智慧服务

　　12月8日，由中国房地产报社、中国房地产网、中房报新媒体、中房智库共同主办的“2020中国房地产总评榜大会”在北京召开。

　　据悉，活动现场发布多个具有影响力的行业年度榜单，其中，在2020中国物业管理企业服务满意度30强排名榜上，龙湖智慧服务凭借着“满意+惊喜”的优质服务脱颖而出，摘得榜单首位。

　　2020中国物业服务企业用户满意度30强榜单，是以“评估企业实力，树立行业标杆”为出发点，借助中房报开展多轮市场深度调查，基于业主调查问卷结果，客观反映企业服务质量的一项评选。

　　23年来，龙湖智慧服务“善待”的服务理念，触及至每一个所管理的项目，在努力为业主提供“满意+惊喜”服务的同时，也受到业主们的肯定。据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，龙湖智慧服务已连续11年业主满意度超过90%，超越行业优秀分位。

　　历年来，龙湖智慧服务优质的服务，也在诸多行业盛会上赢得多项殊荣。不久前，在“2020物业服务企业综合实力测评成果发布会”上，龙湖智慧服务便一举斩获六项殊荣。

　　龙湖智慧服务是行业内首家正式发布全流程服务标准的物业企业。秉着“善待你一生”的服务理念，龙湖智慧服务经历了8次服务标准升级，制定了近3000条管理标准，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件。

　　在此基础上，龙湖智慧服务同样在追求服务的不断提升和精进。龙湖智慧服务每年均会展开满意度调查，对自身一年来的服务进行全面而客观的检视，在安全、清洁、绿化、客户服务、维修维保、社区活动等多项与居民社区生活密切相关的指标维度中，全面了解业主对物业服务过程中每一个细节的体验和感受，并以此作为次年的服务改进的指引。

　　提升服务品质之余，龙湖智慧服务也在积极通过丰富的服务计划，将更多元的“善待”落在实处。例如，“善居计划”是龙湖集团每年投入大量资金，为龙民推出的专属免费增值服务。在内含的两大专项行动中，“社区冻龄”致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；而“爱家焕颜”则旨在优化业主居住感观，提升户内居住品质。

　　迄今，“善居计划”已连续展开了九年。在今年历时半年的“善居计划”中，全国近20个城市、近200座龙湖社区、近7万户龙民家庭享受到了龙湖业主专属增值服务，越来越多交付多年的小区实现“逆龄生长”，让社区空间焕发新的活力，也让业主居住得更加安全、安心。

　　业主的满意度是衡量服务质量的重要准绳。在未来，龙湖智慧服务将继续以“善待”理念服务业主，不断创新，让每个服务场景都变得更加温暖。

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