产业布局

　　寻找到合适的客服外包公司后，天猫网店店主肯定是需要和外包公司签订合同的，今天小编要为大家介绍的就是天猫网店店主和客服外包公司的签约方式和流程，希望对大家有所帮助。

　　在天猫网上客服外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。

　　合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

　　合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线、产品知识培训

　　外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性的培训。

　　培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

　　外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商都是次月初结算上月服务费用。

　　服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会是报表的形式。

　　1.合同签订：在签订合同时，电商企业应仔细阅读合同条款，确保合同内容准确无误地表达双方的合作意向，并明确责任和义务。

　　2.数据交接：合作开始前，电商企业需要将相关客户数据交接给客服外包公司，并确保数据安全和隐私保护。

　　3.服务监管：电商企业应设立相应的服务监管机制，及时跟进客服外包公司的服务质量和进度，确保合作顺利进行。

　　4.结算方式：双方应协商制定合理的结算方式，如按月结算或按照项目进度结算等，确保合作双方的利益。

　　5.合约期限：合约期限应根据双方需求和业务稳定性来定，一般以一年或两年为主。合约到期后，双方可以根据合作情况决定是否续签。

　　以上就是小编总结的天猫网店店主和客服外包公司的签约方式和流程了，给想要外包客服的网店店主做个参考。