随着电商行业技术的不断提升，各种推销手段层出不穷，吸引的客户也是越来越多，选择和外包客服公司合作的电商也是越来越多，但首先电商企业要解决的问题就是该如何选择外包客服公司。
一般来说，规模大、资质老的公司更值得信任。如果有条件，电商企业可以到公司实地考察一下，了解其规模、团队实力等信息，实地考察是有效的方式。
拥有固定的办公场所是正规公司的硬性条件。一些公司连地址都不愿意透露、不敢让客户去他们公司实地考察，这种外包客服公司一定不可信。没有足够大的办公场所、技术实力不足，所做的承诺也会变成空谈。
大家都知道客服代表着整个店铺的形象，当顾客进入店铺首先遇到客服人员，如果客服人员专业对顾客所提出的疑问都能解释清楚，礼貌而且对答如流的话那么这样的客服是能提高店铺的整体形象的。
良好的数据支持是外包公司的工作基础，客服团队需要有分析数据，整理数据的，根据数据分析出客服问题的专职督查人员。
严格的质检团队是客服服务的保障，一个外包公司如果只具有专业的培训系统，只能说明客服的素质，不能说明提供的客服服务就是高品质优质的服务，而具有严格的质检团队，就像是一把标尺时刻对客服服务进行把控，如果发现问题不但能及时纠正还可以找到解决方法，所以说淘宝店铺选择外包客服还需要注意外包公司是否具有严格的质检团队。
正规的外包公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，店主可以多了解一下和他合作过的客户，看一下他的口碑如何。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。
要了解一个外包公司是否靠谱，不妨多看看他们的用户评价和口碑。客户的评价是最直接、最真实的反馈，你可以通过各种渠道寻找这些信息，例如社交媒体、行业论坛等。当然，有时候也要学会甄别信息，不要被一两个负面评价吓到，可以多了解一些外包公司的整体评价，看看他们的优势和劣势，做一个综合评估。
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